Política de reembolsos

Última actualización: 5 de junio de 2026

Media Cleaner funciona con tokens prepago. Esta política explica cuándo se pueden reembolsar los tokens y las compras.

1. Tokens ya usados

Los tokens se consumen cuando procesamos tus archivos, lo que usa recursos de computación de inmediato. Por eso, los tokens que ya se han usado no son reembolsables.

2. Las tareas fallidas nunca se cobran

Si una tarea falla por un problema de nuestra parte, los tokens de esa tarea vuelven automáticamente a tu saldo. Nunca se te cobra por un resultado que no has recibido.

3. Tokens sin usar

Si compraste un paquete de tokens y no lo has usado, puedes solicitar el reembolso de los tokens sin usar en un plazo de 14 días desde la compra escribiendo a support@mediacleaner.com. Los paquetes usados en parte pueden reembolsarse por la parte no usada, a nuestra discreción.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@mediacleaner.com desde el correo de tu cuenta e indícanos a qué compra te refieres. Intentamos responder en pocos días hábiles.

5. Problemas de facturación

Si ves algo raro en un cargo, contacta primero con nosotros: te ayudaremos encantados y suele ser más rápido que una devolución de cargo.

6. Cambios

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Publicaremos los cambios en esta página.