Политика возврата

Последнее обновление: 5 июня 2026 г.

Media Cleaner работает на предоплаченных токенах. Эта политика объясняет, когда можно вернуть токены и покупки.

1. Использованные токены

Токены расходуются, когда мы обрабатываем ваши файлы, а это сразу задействует вычислительные ресурсы. Поэтому уже использованные токены не возвращаются.

2. За неудачные задачи оплата никогда не списывается

Если задача не выполнена из-за проблемы на нашей стороне, токены за неё автоматически возвращаются на ваш баланс. Вы никогда не платите за результат, который не получили.

3. Неиспользованные токены

Если вы купили пакет токенов и не использовали его, вы можете запросить возврат неиспользованных токенов в течение 14 дней с момента покупки, написав на support@mediacleaner.com. Частично использованные пакеты могут быть возвращены в части неиспользованных токенов на наше усмотрение.

4. Как запросить возврат

Напишите на support@mediacleaner.com с адреса, привязанного к вашему аккаунту, и укажите, о какой покупке идёт речь. Мы стараемся отвечать в течение нескольких рабочих дней.

5. Проблемы с оплатой

Если со списанием что-то не так, сначала свяжитесь с нами — мы с радостью поможем, и обычно это быстрее, чем оспаривание платежа (чарджбэк).

6. Изменения

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Изменения будут публиковаться на этой странице.