Política de reembolso

Última atualização: 5 de junho de 2026

O Media Cleaner funciona com tokens pré-pagos. Esta política explica quando tokens e compras podem ser reembolsados.

1. Tokens já usados

Os tokens são consumidos quando processamos seus arquivos, o que usa recursos computacionais imediatamente. Por isso, tokens que já foram usados não são reembolsáveis.

2. Tarefas que falham nunca são cobradas

Se uma tarefa falhar por um problema do nosso lado, os tokens dessa tarefa voltam automaticamente para o seu saldo. Você nunca é cobrado por um resultado que não recebeu.

3. Tokens não usados

Se você comprou um pacote de tokens e não o usou, pode pedir o reembolso dos tokens não usados em até 14 dias após a compra, escrevendo para support@mediacleaner.com. Pacotes usados parcialmente podem ser reembolsados pela parte não usada, a nosso critério.

4. Como pedir um reembolso

Escreva para support@mediacleaner.com usando o e-mail da sua conta e diga a qual compra você se refere. Procuramos responder em poucos dias úteis.

5. Problemas de cobrança

Se algo parecer errado em uma cobrança, fale com a gente primeiro — teremos prazer em ajudar, e costuma ser mais rápido do que um chargeback.

6. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página.