Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Media Cleaner fonctionne avec des jetons prépayés. Cette politique explique quand les jetons et les achats peuvent être remboursés.

1. Jetons déjà utilisés

Les jetons sont consommés lorsque nous traitons vos fichiers, ce qui mobilise immédiatement des ressources de calcul. C’est pourquoi les jetons déjà utilisés ne sont pas remboursables.

2. Les tâches échouées ne sont jamais facturées

Si une tâche échoue en raison d’un problème de notre côté, les jetons de cette tâche sont automatiquement restitués sur votre solde. Vous n’êtes jamais facturé pour un résultat que vous n’avez pas reçu.

3. Jetons non utilisés

Si vous avez acheté un pack de jetons sans l’utiliser, vous pouvez demander le remboursement des jetons non utilisés dans les 14 jours suivant l’achat en écrivant à support@mediacleaner.com. Les packs partiellement utilisés peuvent être remboursés pour la part non utilisée, à notre discrétion.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@mediacleaner.com depuis l’adresse e-mail de votre compte et indiquez-nous de quel achat il s’agit. Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés.

5. Problèmes de facturation

Si un prélèvement vous semble anormal, contactez-nous d’abord — nous serons ravis de vous aider, et c’est généralement plus rapide qu’une rétrofacturation.

6. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page.