Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 5. Juni 2026

Media Cleaner funktioniert mit im Voraus bezahlten Tokens. Diese Richtlinie erklärt, wann Tokens und Käufe erstattet werden können.

1. Verbrauchte Tokens

Tokens werden verbraucht, wenn wir deine Dateien verarbeiten, wofür sofort Rechenressourcen eingesetzt werden. Aus diesem Grund sind bereits verbrauchte Tokens nicht erstattungsfähig.

2. Fehlgeschlagene Jobs werden nie berechnet

Wenn ein Job wegen eines Problems auf unserer Seite fehlschlägt, werden die Tokens für diesen Job automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben. Dir wird nie ein Ergebnis berechnet, das du nicht erhalten hast.

3. Ungenutzte Tokens

Wenn du ein Token-Paket gekauft und nicht genutzt hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf per E-Mail an support@mediacleaner.com eine Erstattung der ungenutzten Tokens beantragen. Teilweise genutzte Pakete können nach unserem Ermessen für den ungenutzten Teil erstattet werden.

4. So beantragst du eine Erstattung

Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@mediacleaner.com und sag uns, um welchen Kauf es geht. Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten.

5. Probleme mit der Abrechnung

Wenn mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, kontaktiere bitte zuerst uns – wir helfen gern, und das geht meist schneller als eine Rückbuchung.

6. Änderungen

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.